스팀 게임 환불 받는 방법

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팀 플랫폼을 통해 구매한 게임을 환불 받는 방법에 관한 글입니다. 스팀은 조건만 충족한다면 거의 무조건 환불해주는 시스템이라(예외도 있지만) 방법만 잘 따라가시면 어렵지 않게 환불 받으실 수 있습니다.


스팀 환불 받는 방법

환불 페이지까지 이동하는 방법입니다. 어려운 내용 없으니 순차적으로 따라해보시면 될 듯합니다.

먼저, 상단 메뉴에서 ‘지원’을 선택하고, 환불 받기를 원하는 게임을 선택합니다. ▼

 

2) 환불페이지로 환불 페이지로 연결해주는 항목을 선택해야 합니다. ▼

이 다음부터는 다양한 방법으로 환불 페이지까지 이동하실 수 있습니다.

방법 1) ‘제가 예상한 것과 다릅니다.’ > ‘환불을 요청하고 싶습니다.’

1-1) ‘제가 예상한 것과 다릅니다.’ 선택▼

1-2) ‘환불을 요청하고 싶습니다.’ 선택 ▼

방법 2) ‘게임 플레이 또는 기술적인 문제’ > ‘아무 이유 선택’ > ‘환불을 요청하고 싶습니다.’

2-1) ‘게임 플레이 또는 기술적인 문제’ 선택 ▼

2-2) 아무 문제나 선택 ▼

 

2-3) ‘환불을 요청하고 싶습니다.’ 선택 ▼

 

3) 환불 방법(결제 시 사용했던 결제 방법 혹은 스팀 머니)을 선택하고, 간단하게 사유를 작성하신 후 보내주시면 됩니다. ▼


 

스팀 환불 조건

구매한 모든 게임을 지금 당장 환불할 수는 없습니다.

스팀 공식 홈페이지에 명시된 것처럼 구매일에서 14일 이내이거나 플레이 시간이 2시간이 넘지 않은 상태의 게임을 대상으로 환불이 진행됩니다(이 조건에 부합하지 않는 게임은 환불이 불가능합니다).

“Steam 상점에서 구매한 DLC는 구매일에서 14일 이내이거나 DLC 구매 후 게임 플레이 시간이 2시간을 넘지 않고, DLC를 사용, 변경, 거래하지 않은 상태에서만 환불이 가능합니다. Steam에서는 (캐릭터 레벨 상승이 존재하는 내용 등의) 일부 타사 DLC에 대한 환불을 진행할 수 없습니다. 해당 DLC는 Steam 상점에서 구매하기 전에 환불 불가로 표시되어 있습니다.” – 스팀 고객센터

 

  • 14일이 넘고 플레이 시간이 2시간을 초과했기 때문에, 환불 관련 페이지조차 제대로 나오지 않습니다. ▼

  • 플레이 시간이 2시간을 넘더라도 14일 이내이면 환불이 가능합니다. ▼

 

빠르면 하루 내 늦으면 1주일 내로 환불 처리가 끝나게 됩니다.

“환불 요청이 확인된 다음 1주일 안으로 환불을 받게 됩니다. 환불 금액은 Steam 지갑 자금 또는 구매에 사용된 결제 수단으로 받게 됩니다. 어떠한 이유로 Steam에서 구매에 사용된 결제 수단으로 환불을 진행하지 못하면 귀하의 Steam 지갑으로 금액이 환불될 것입니다. ” – 스팀 고객센터

여기서 어떠한 이유에 해당하는 결제 수단은 ‘문화상품권 / 모바일 결제’입니다. 해당 2가지 방법으로 결제하신 분들은 모두 스팀 지갑으로 환불받으시게 됩니다.

출처 – 스팀


환불 관련 기타 사항

  • 스팀 지갑으로 돌려받은 금액 : 돌려받고 바로 사용할 수 없습니다. 1주일 이내의 대기 시간이 존재합니다.
  • 스팀 지갑 구매 금액도 14일 이내에 환불이 가능합니다.
  • 카드사 환불의 경우, 카드사 정책 및 업무 속도에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.
  • 선물 및 대리구매의 경우, 본인이 환불하더라도 구매자에게 금액이 돌아갑니다.
  • 스팀 상점에서 구매된 꾸러미에 포함된 아이템이 거래된 상태가 아니고 총 플레이 시간이 2시간을 넘지 않으면 환불 받을 수 있습니다. 하지만, 꾸러미에 환불 불가능한 게임 내 아이템 또는 DLC가 포함되어 있으면 꾸러미에 대한 환불 받을 수 없습니다.
  • 스팀 밖에서 구매된 상품에 대해 환불을 요청할 수 없습니다.
  • 예약 구매한 제품은 출시되기 전 언제든지 환불이 가능합니다(14일/2시간 이내의 규칙 무시).
  • 게임 내 구매의 환불건은 오직 Valve에서 개발된 게임 내 아이템만 가능하며, 구매 48시간 안, 아이템이 사용, 변경, 거래되지 않은 상태에서만 환불 가능합니다.

끝.

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